L a p o r a n Ta h u n a n
Universiti Pertahanan Nasional Malaysia 2010
126
Aduan pelanggan yang tidak tertakluk kepada pihak ketiga akan diselesaikan tidak
melebihi tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh sah aduan diterima.
OBJEKTIF KUALITI
Pengurusan atasan UPNM hendaklah menggubal dan mengkaji semula Objektif Kualiti
sekurang-kurangnya sekali setahun berasaskan Perancangan Strategik Organisasi.
Objektif Kualiti adalah seperti berikut:
a) Penerimaan Aduan Pelanggan daripada pelajar ijazah sarjana muda tidak melebihi
3% pada setiap sesi pengajian.
b) Memastikan minimum 20% graduan mencapai Ijazah Kelas Kedua Tinggi pada setiap
tahun.
c) Memastikan minimum 20% pelajar yang sedang mengikuti pengajian mencapai PNGK
≥ 3.0
d) Memastikan minimum 50% Pegawai Kadet lulus LKU dengan pencapaian PNGK ≥ 3.0
e) Memastikan minimum 95% Pegawai Kadet lulus LKU
f) Memastikan minimum 30% kakitangan UPNM menjalani 56 jam (7 hari) latihan
kompetensi setahun.
Jaminan Kualiti
